Introducción
En una institución moderna, la gestión de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y el desarrollo de sistemas de información ya no son solo soporte técnico: son factores estratégicos para la calidad, la eficiencia y la competitividad.
Al mismo tiempo, la gestión de recursos humanos y la cultura organizacional determinan qué tan bien se aprovecha ese potencial tecnológico. De poco sirve tener la mejor infraestructura si no existe una estructura de roles clara, alineada con normas como ISO 9001:2015 (gestión de la calidad) e ISO/IEC 27001:2013 (seguridad de la información).
Este documento organiza y resume 41 roles clave, agrupados por niveles, que pueden servir como mapa de referencia para diseñar o actualizar la estructura de un área de TIC y de gestión institucional.
1. Nivel gerencial o dirección ejecutiva
En este nivel se definen estrategia, prioridades y recursos. Sus decisiones impactan directamente el cumplimiento de objetivos, presupuestos y normas.
1.1 Rol 1. Gerente de Proyecto
Lidera la planificación, ejecución y cierre de proyectos de TI.
- Define alcance, cronograma y presupuesto.
- Coordina equipos multidisciplinarios.
- Gestiona riesgos y comunicación con la alta dirección.
1.2 Rol 2. Gerente de Adquisiciones
Asegura que las compras sigan criterios de calidad, costo–beneficio y transparencia.
- Identifica necesidades tecnológicas.
- Coordina licitaciones o concursos.
- Evalúa propuestas y negocia condiciones.
1.3 Rol 3.Gerente de Recursos Humanos
Conecta la dimensión tecnológica con el talento humano.
- Define perfiles y planes de carrera.
- Coordina capacitación, evaluación de desempeño, compensaciones y clima laboral.
- Alinea la gestión de personal con la estrategia institucional.
2. Mandos medios o alta gerencia
Traducen la estrategia en arquitecturas, políticas y lineamientos.
2.1 Rol 4. Arquitecto de Sistemas
Diseña la arquitectura de sistemas de información: aplicaciones, bases de datos, redes, integración y seguridad.
- Define estándares tecnológicos.
- Asegura escalabilidad y mantenibilidad.
2.2 Rol 5. Especialista en Seguridad de la Información
Responsable de la estrategia de seguridad (alineada con ISO/IEC 27001).
- Define políticas, controles y planes de respuesta a incidentes.
- Supervisa evaluaciones de riesgos y cumplimiento.
2.3 Rol 6. Especialista en Cumplimiento Normativo
Vigila el cumplimiento de leyes, reglamentos y normas (protección de datos, transparencia, archivos, etc.).
2.4 Rol 7. Especialista en Contratos y Licencias
- Revisa cláusulas de servicio, soporte y propiedad intelectual.
- Gestiona licencias de software y renovaciones.
2.5 Rol 8. Especialista en Evaluación de Proveedores
Analiza opciones tecnológicas, referencias y desempeño histórico para minimizar riesgos y asegurar calidad en las soluciones contratadas.
3. Profesionales especializados y técnicos expertos
Son quienes materializan la estrategia en soluciones concretas: redes, aplicaciones, bases de datos, automatización.
3.1 Infraestructura y datos
- Rol 9. Ingeniero de Redes: diseña y mantiene la red, conectividad y seguridad perimetral.
- Rol 10. dministrador de Bases de Datos: cuida integridad, rendimiento y respaldo de la información.
- Rol 11. Administrador de Correo Electrónico: gestiona el servicio de correo, filtrado de spam, disponibilidad y políticas de uso.
3.2 Desarrollo de software
- Rol 12. Desarrollador Backend: implementa lógica de negocio, APIs y acceso a datos.
- Rol 13. Desarrollador Frontend: construye interfaces web responsivas y accesibles.
- Rol 14. Diseñador UI/UX: define la experiencia visual y de interacción.
- Rol 15. Especialista en Experiencia de Usuario: profundiza en pruebas de usabilidad, flujos y satisfacción.
3.3 Seguridad y calidad
- Rol 16. Analista de Seguridad de la Información: realiza pruebas técnicas, monitoreos y respuesta operativa ante incidentes.
- Rol 17. Especialista en Calidad de Software: diseña estrategias de prueba y buenas prácticas de desarrollo.
- Rol 18. Ingeniero de Pruebas / QA: ejecuta pruebas funcionales, de regresión, rendimiento, etc.
3.4 DevOps, integración y requisitos
- Rol 19. Especialista en Integración y Despliegue Continuo y Rol 20. Ingeniero DevOps: automatizan pipelines de construcción, pruebas y despliegue para entregas frecuentes y confiables.
- Rol 21. Analista de Requisitos: traduce necesidades de los stakeholders en especificaciones claras.
- Rol 22. Analista de Requerimientos Tecnológicos: determina necesidades de hardware, software y servicios de apoyo.
- Rol 23. Analista de Costos y Presupuestos: evalúa viabilidad económica y asegura apego al presupuesto.
- Rol 24. Administrador de Activos de Tecnología: lleva control de inventario, ciclos de vida y licenciamiento.
4. Soporte, coordinación y funciones de apoyo
Conectan usuarios, negocio y tecnología en el día a día.
4.1 Atención al usuario y datos
- Rol 25. Analista de Soporte Técnico: primera línea ante incidentes, soporte a usuarios y documentación de problemas recurrentes.
- Rol 26. Analista de Datos: convierte datos en reportes, tableros e insumos para la toma de decisiones.
4.2 Puente negocio–tecnología
- Rol 27. Analista de Negocios: entiende procesos institucionales y los traduce a requisitos funcionales.
- Rol 28. Especialista en Adquisiciones de Tecnología: apoya en compras específicas (equipos, licenciamiento, servicios en la nube).
- Rol 29. Coordinador de Implementación: cuida que la puesta en marcha de software o infraestructura sea ordenada y con mínima interrupción.
4.3 Diseño y comunicación visual
- Rol 30. Especialista en Diseño Gráfico:
- Identidad visual institucional.
- Interfaces y materiales de comunicación.
- Soporte a proyectos UI/UX y divulgación interna.
5. Gestión de personal y cultura organizacional
Alinean talento humano, desempeño y cultura con la estrategia de TIC y de la institución.
5.1 Desarrollo y bienestar
- Rol 31. Coordinador de Capacitación y Desarrollo: diseña planes formativos en habilidades técnicas y blandas.
- Rol 32. Especialista en Bienestar Laboral: impulsa programas de salud, equilibrio vida–trabajo y prevención de riesgos psicosociales.
5.2 Adquisición y compensación de talento
- Rol 33. Especialista en Reclutamiento y Selección: define perfiles, canales de atracción y procesos de evaluación.
- Rol 34. Analista de Nómina y Compensaciones: garantiza pagos correctos, beneficios y cumplimiento normativo.
5.3 Marco legal, relaciones y cultura
- Rol 35. Asesor Legal Laboral: acompaña negociaciones, contratos y resolución de conflictos laborales.
- Rol 36. Coordinador de Relaciones Laborales: gestiona vínculos con sindicatos y acuerdos colectivos.
- Rol 37. Especialista en Cultura Organizacional: fortalece valores, identidad y sentido de pertenencia.
- Rol 38. Coordinador de Diversidad e Inclusión: impulsa políticas de igualdad y programas de inclusión.
- Rol 39. Especialista en Gestión del Desempeño: diseña sistemas de evaluación, metas y reconocimientos.
- Rol 40. Coordinador de Comunicación Interna: asegura información clara y oportuna a todo el personal.
- Rol 41. Especialista en Gestión del Cambio: planifica y acompaña transformaciones organizacionales para reducir la resistencia y aumentar la adopción.
6. Relación con normas ISO 9001 e ISO/IEC 27001
- ISO 9001:2015 pide procesos claros, roles definidos, medición y mejora continua. La estructura anterior facilita:
- Responsabilidades documentadas.
- Seguimiento de proyectos, capacitación y desempeño.
- Ciclos de mejora con datos y métricas.
- ISO/IEC 27001:2013 exige gobierno y controles sobre la seguridad de la información:
- Roles como Especialista en Seguridad de la Información, Analista de Seguridad, Administrador de Bases de Datos, Ingeniero de Redes son claves para implementar y mantener el SGSI.
- Los perfiles de cumplimiento normativo y gestión de riesgos permiten mantener la certificación y responder a auditorías.
7. Cómo usar este catálogo de roles en la práctica
- Diagnóstico: compara tu estructura actual con estos 41 roles.
- Priorización: identifica qué funciones ya cumples (aunque sea con una sola persona) y cuáles están descubiertas.
- Agrupación inteligente: en organizaciones pequeñas, una persona puede asumir varios roles claramente documentados.
- Planes de profesionalización: alinea capacitación y certificaciones (p.ej. ITIL, Scrum, ISO 27001 Lead Implementer) con estos perfiles.
- Planeación estratégica: usa este mapa para justificar nuevas plazas, reorganizaciones o proyectos de mejora.
| # | Rol | Nivel | Descripción breve |
|---|---|---|---|
| 1 | Gerente de Proyecto | Nivel gerencial / Dirección ejecutiva | Supervisa la planificación, ejecución y entrega de proyectos de sistemas de información, coordinando recursos, tiempos, alcance y comunicación con la alta dirección. |
| 2 | Gerente de Adquisiciones | Nivel gerencial / Dirección ejecutiva | Dirige el proceso de adquisición de tecnología, desde la identificación de necesidades hasta la selección y negociación con proveedores, cuidando costo–beneficio y transparencia. |
| 3 | Gerente de Recursos Humanos | Nivel gerencial / Dirección ejecutiva | Gestiona talento humano: reclutamiento, capacitación, desarrollo, evaluación del desempeño, compensaciones y clima laboral, alineado con la estrategia institucional. |
| 4 | Arquitecto de Sistemas | Mandos medios / Alta gerencia | Diseña la arquitectura de sistemas de información (aplicaciones, redes, bases de datos, seguridad), asegurando escalabilidad, integración y coherencia técnica. |
| 5 | Especialista en Seguridad de la Información | Mandos medios / Alta gerencia | Define y lidera la estrategia de seguridad de la información, políticas, controles y planes de respuesta a incidentes, alineado a normas como ISO/IEC 27001. |
| 6 | Especialista en Cumplimiento Normativo | Mandos medios / Alta gerencia | Garantiza que sistemas, procesos y datos cumplan regulaciones de seguridad, privacidad y protección de datos, así como otras normas aplicables. |
| 7 | Especialista en Contratos y Licencias | Mandos medios / Alta gerencia | Revisa, negocia y gestiona contratos de tecnología y licencias de software para asegurar cumplimiento legal, financiero y de niveles de servicio. |
| 8 | Especialista en Evaluación de Proveedores | Mandos medios / Alta gerencia | Evalúa y selecciona proveedores de tecnología mediante análisis comparativos, referencias y criterios de calidad y alineación con requerimientos de la organización. |
| 9 | Ingeniero de Redes | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Diseña, implementa y mantiene la infraestructura de redes, asegurando conectividad, disponibilidad, rendimiento y seguridad. |
| 10 | Administrador de Bases de Datos | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Administra y optimiza bases de datos, garantizando integridad, rendimiento, respaldos y recuperación ante fallos. |
| 11 | Administrador de Correo Electrónico | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Gestiona servidores de correo, disponibilidad del servicio, políticas de uso, filtrado de spam y seguridad asociada. |
| 12 | Desarrollador Backend | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Implementa la lógica de negocio, APIs, servicios del lado del servidor y acceso a bases de datos en los sistemas de información. |
| 13 | Desarrollador Frontend | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Construye interfaces de usuario web, diseño responsivo y comportamiento en el navegador con enfoque en accesibilidad y rendimiento. |
| 14 | Diseñador de Interfaz Gráfica (UI/UX Designer) | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Diseña la interfaz y la experiencia de usuario, cuidando usabilidad, accesibilidad, consistencia visual y lineamientos de identidad institucional. |
| 15 | Analista de Seguridad de la Información | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Realiza tareas técnicas y operativas para identificar vulnerabilidades, monitorear amenazas y aplicar controles de seguridad en sistemas y redes. |
| 16 | Especialista en Calidad de Software | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Define estrategias de pruebas, estándares de calidad y buenas prácticas para asegurar software confiable y alineado a requisitos. |
| 17 | Especialista en Integración y Despliegue Continuo | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Automatiza procesos de integración, pruebas y despliegue de software para lograr entregas frecuentes, rápidas y estables. |
| 18 | Ingeniero de DevOps | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Integra desarrollo y operaciones, automatizando infraestructura, pipelines y monitoreo para mejorar eficiencia, estabilidad y tiempos de entrega. |
| 19 | Analista de Requisitos | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Recolecta, documenta y valida requisitos de sistemas en conjunto con stakeholders, asegurando claridad y trazabilidad. |
| 20 | Ingeniero de Pruebas (QA Engineer) | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Diseña y ejecuta pruebas funcionales, de regresión y rendimiento para asegurar la calidad del software antes de producción. |
| 21 | Especialista en Experiencia del Usuario (UX Specialist) | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Diseña y evalúa la experiencia de usuario, flujos de interacción y satisfacción con los sistemas, mediante investigación y pruebas de usabilidad. |
| 22 | Analista de Requerimientos Tecnológicos | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Identifica y documenta requerimientos tecnológicos de hardware, software y servicios para soportar la operación institucional. |
| 23 | Analista de Costos y Presupuestos | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Evalúa costos de alternativas tecnológicas, prepara comparativos y verifica que las adquisiciones se ajusten al presupuesto. |
| 24 | Administrador de Activos de Tecnología | Profesionales especializados / Técnicos expertos | Gestiona inventario de hardware, software y licencias, controlando uso, mantenimiento, renovaciones y ciclo de vida de los activos. |
| 25 | Analista de Soporte Técnico | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Brinda soporte técnico a usuarios, resuelve incidencias, instala y configura equipos, y documenta problemas recurrentes. |
| 26 | Analista de Datos | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Analiza, organiza y visualiza datos generados por los sistemas, creando reportes y tableros para la toma de decisiones. |
| 27 | Analista de Negocios | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Identifica necesidades del negocio y las traduce en requerimientos funcionales y técnicos para el desarrollo de sistemas de información. |
| 28 | Especialista en Adquisiciones de Tecnología | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Gestiona compras específicas de hardware, software y servicios tecnológicos, en coordinación con el área de adquisiciones. |
| 29 | Coordinador de Implementación | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Coordina la puesta en marcha de nuevos equipos, software y servicios, asegurando una transición ordenada y con mínima interrupción. |
| 30 | Especialista en Diseño Gráfico | Soporte, coordinación y funciones de apoyo | Desarrolla identidad visual, materiales gráficos y apoya el diseño de interfaces y experiencia de usuario en aplicaciones y sitios web. |
| 31 | Coordinador de Capacitación y Desarrollo | Gestión de personal | Diseña e implementa programas de capacitación y desarrollo para fortalecer habilidades y competencias del personal, evaluando su impacto. |
| 32 | Especialista en Reclutamiento y Selección | Gestión de personal | Identifica, recluta y selecciona talento humano adecuado a las necesidades de la organización, utilizando técnicas de evaluación y atracción de talento. |
| 33 | Analista de Nómina y Compensaciones | Gestión de personal | Administra la nómina, compensaciones, deducciones y beneficios, asegurando cumplimiento de leyes laborales y equidad interna. |
| 34 | Especialista en Bienestar Laboral | Gestión de personal | Diseña programas de bienestar físico, mental y emocional, promoviendo un clima laboral saludable y productivo. |
| 35 | Asesor Legal Laboral | Gestión de personal | Brinda asesoría legal en temas laborales, interpretación de leyes, resolución de conflictos y representación en procedimientos relacionados con el empleo. |
| 36 | Coordinador de Relaciones Laborales | Gestión de personal | Gestiona relaciones entre la organización y sindicatos, negocia acuerdos colectivos y apoya la resolución de conflictos laborales. |
| 37 | Especialista en Cultura Organizacional | Gestión de personal | Diseña e impulsa estrategias para promover la cultura organizacional, valores e identidad institucional, generando pertenencia y compromiso. |
| 38 | Coordinador de Diversidad e Inclusión | Gestión de personal | Promueve la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, implementando políticas y programas de igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad. |
| 39 | Especialista en Gestión del Desempeño | Gestión de personal | Diseña e implementa sistemas de evaluación del desempeño, establece objetivos claros y promueve reconocimiento y mejora continua. |
| 40 | Coordinador de Comunicación Interna | Gestión de personal | Facilita la comunicación interna, difunde políticas, procedimientos, noticias y eventos, y fomenta participación y alineación del personal. |
| 41 | Especialista en Gestión del Cambio | Gestión de personal | Gestiona el cambio organizacional, anticipa y mitiga resistencia, comunica objetivos y beneficios, y brinda apoyo durante la transición. |
